Devoluciones y cambios
Si el cliente no está satisfecho con cualquiera de los productos adquiridos en www.karacolyoga.com podrá ejercer el derecho de desistimiento y solicitar la devolución dentro de los primeros 15 días desde la recepción. Los gastos en envío no son reembolsables.
Sin embargo, no podrá devolvernos un producto y reclamarnos su reembolso si se trata de productos dañados por el usuario, usados o sin el etiquetado original correspondiente.
No podrá obtener el reembolso del precio de compra si se trata de un servicio que ya ha sido totalmente ejecutado, como clases de yoga o sesiones de Sat Nam Rasayan. Tampoco podrá solicitar devolución y obtener el reembolso del importe de productos que puedan considerarse a medida del cliente, tanto si dichos productos aparecen en nuestra web como si no.
Para ejercer la opción de devolver un pedido, producto o cancelar un contrato de servicio (no realizado) deberá enviar un email a info@karacolyoga.com adjuntando el número de factura y el número de pedido incluyendo sus datos de contacto y explicando el motivo de devolución del producto. En seguida, le enviaremos un correo electrónico indicándole como enviar el producto. Usted debe devolver los productos del pedido en perfecto estado y sin daños. Los artículos deberán empaquetarse correctamente a fin de que no sufran daños en el transporte. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
En caso de devolución, el reembolso de los importes que haya pagado por los productos se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. Y será transferido a la recepción de la mercancía una vez recibido y previa comprobación del estado del mismo, se tramitará el reembolso del producto en un tiempo estimado de 3 – 7 días, dependiendo de tu entidad bancaria. Sin afectar al derecho de desistimiento de los consumidores ni a la responsabilidad de la garantía por productos defectuosos, la responsabilidad civil de la titular por los productos suministrados quedaría limitada al importe de los mismos.
Si existiera un problema con un producto el plazo para notificarlo es de 15 días a partir del día de la recepción del producto. El cliente no pagará gastos de envío, si: ha recibido un producto que no se corresponde con el que compró o ha recibido un producto dañado. Favor de enviar un correo electrónico a info@karacolyoga.com detallando el problema y una imagen o vídeo donde podamos apreciar el desperfecto, adjuntando el número de factura, el número de pedido e incluyendo sus datos de contacto y de su nombre.
Una vez hayamos recibido y comprobado el producto le enviaremos otro a cambio sin ningún coste adicional. En estos casos el cambio se efectuará por el mismo artículo o referencia y nosotros nos haremos cargo de los portes correspondientes y del nuevo envío.
La titular se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Comunicados o enviados fuera del plazo fijado.
- Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
- Los artículos que debido a un mal lavado hayan sufrido daños.
En caso de que el pedido sea un regalo, el Sitio Web cambiará o reembolsará el producto si la devolución cumple con las condiciones descritas en los apartados anteriores.
