Preguntas frecuentes

A continuación, damos respuesta de algunas de dudas que puedas tener. Si no encuentras en esta página la información que necesita estaremos encantados de contestar tus preguntas y recibir tus sugerencias en info@karacolyoga.com

Sobre el producto

¿Cuál es el cojín de meditación más adecuado para mí? + -

Para saber cuál es el mejor tipo de cojín para ti hay que tener en cuenta la altura y la forma del cojín, lo explicamos en esta página.

Si tienes un espacio entre la rodilla y el suelo al sentarte al meditar en postura de loto o piernas cruzadas te recomendamos usar los cojines de las rodillas o los tobillos (depende del espacio entre tus rodillas y el suelo) para evitar tensión o dolor en la zona y más estabilidad en tu práctica. Si tienes molestias en los tobillos al sentarte en postura fácil o quieres una mayor estabilidad al meditar puedes usar los cojines para los tobillos. También puedes usar los cojines de rodillas y de tobillos como soporte en posturas de yoga.

Si aún tienes dudas sobre qué tipos de cojines/zafus para meditar o practicar yoga es mejor para ti escríbenos un correo electrónico a info@karacolyoga.com o por medio del formulario de contacto.

¿El producto que recibo es igual al que se ve en la foto en la tienda online? + -

Sí, es importante que leas las características del producto sobre todo el tamaño en los cojines al momento de realizar la compra. Hay que tener en consideración que los colores pueden variar un poco de las fotos mostradas en la página web. Otro aspecto a tener en cuenta es que los bolsos y los cojines son elaborados artesanalmente por lo que los productos son similares, pero no hay dos iguales.

¿Se pueden lavar las fundas de los cojines de yoga? + -

Sí, los cojines para meditar/zafús son desenfundables y fáciles de lavar.  Tienen funda exterior y fundas interiores. La funda exterior es removible, tiene cremallera, se puede lavar. El relleno de los cojines está en fundas interiores que también tienen cremallera o velcro.


Los cojines para rodillas y tobillos se pueden lavar, tienen un velcro que al abrirlo se puede sacar el relleno antes de lavar las fundas.
Indicaciones para el lavado: fundas exteriores e interiores están hechos 100% algodón orgánico con certificado OEKO-TEX.

  • Retirar la funda del cojín.
  • En lavadora en ciclo normal a 30 grados centígrados.
  • No usar blanqueador.
  • No usar secadora.
  • Si se quiere planchar usar plancha a temperatura media.

¿Se reponen los artículos con la etiqueta de agotado? + -

En estos casos haremos lo posible por reponer los productos lo antes posible. Si tienes algún pedido urgente de estos artículos por favor contacta con nosotros para avisarte cuando los tengamos en existencia.

¿La cubierta de caucho de la cáscara de espelta o mijo, del relleno de los cojines, se puede caer con el sudor o si se llega a mojar? + -

No, no se caerá el latex o caucho natural del relleno si se llega a humedecer con sudor o con agua porque el proceso de fijación al tratarla hace que se adhiera y penetre a la cáscara manteniendo su forma y sigue siendo porosa y transpirable.
 
El latex natural que se usa proviene de savia del árbol del caucho y se obtiene en plantaciones gestionadas ecológicamente y se compra según los criterios del comercio justo.

Sobre la compra

¿Desde qué países puedo comprar los artículos de la tienda online? + -

Puedes hacer tus pedidos desde cualquier país. Lo que varía es el pago de impuestos para países que no son miembros de la Unión Europea, Islas Canarias, Ceuta y Melilla en estos casos el cliente correrá con los gastos de despacho de aduanas (entrada y/o salida) y con el pago del impuesto local, IGIC o similares al recibir el producto.

¿Se reponen los artículos con la etiqueta de agotado? + -

En estos casos haremos lo posible por reponer los productos lo antes posible. Si tienes algún pedido urgente de estos artículos por favor contacta con nosotros para avisarte cuando los tengamos en existencia.

¿Cuáles son los gastos de envío? + -

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el proceso de compra en función del peso y tamaño de los productos, así como la dirección de envío. Los gastos de envío corren a cuenta del cliente.

¿Cuáles son tipos de recogida? + -

Recogida en local: en Tienda de té Tetere, en Barcelona.

C/ de Saragossa, 113, 08006 Barcelona.

Por mensajería: Se calculará el coste en el proceso de compra.

 

 

Sobre pedidos

¿Cómo puedo saber si he realizado el pedido correctamente? + -

Una vez que realizaste el proceso de compra se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido con el resumen de la compra, forma de pago (si procede), datos de envío y facturación.

 

Si no has recibido este correo electrónico es señal que no se realizó correctamente el proceso de compra te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro formulario online o enviando un email al correo electrónico a info@karacolyoga.com.

¿El artículo que recibí no es el que pedí? + -

Si enviamos por error un producto que no has pedido te haremos el cambio por el artículo correcto. Por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de los primeros 15 días desde la recepción.

¿Qué hago si el producto que recibí está defectuoso? + -

Para nosotros es muy importante la calidad en nuestros productos es por ello que revisamos cuidadosamente los productos al enviarlos. Si por una incidencia existiera un problema con un producto el plazo para notificarlo es de 15 días a partir del día de la recepción del producto. Nosotros te cambiaremos el producto por uno correcto incluido el envío.

Favor de enviar un correo o rellenar el formulario. Y te pedimos que leas cómo hacerlo en esta página aquí.

¿Puedo cancelar mi pedido? + -

Sí, puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío del mismo enviando un email a info@karacolyoga.com indicando su número de pedido. Una vez enviado a la empresa de transporte o una vez recibido el paquete puede pedir una devolución, favor de leer cómo puedes pedirla y las condiciones en Devoluciones y Cambios.

¿Es posible hacer un cambio en la dirección de entrega del pedido? + -

Sí, solamente en los casos que el pedido no se haya entregado a la compañía de transportes. Por lo que te pedidos que te comuniques con nosotros a la brevedad posible. Ya que, una vez expedido el paquete no será posible realizar ningún cambio de dirección de entrega.

Estaremos encantados de responder a tus preguntas y recibir tus sugerencias.
Para enviar tu mensaje por favor completa los siguientes campos de información o escríbenos a: info@karacolyoga.com